OTRS 代表“Open Source Trouble Ticket System”，它是一个免费的开源服务管理套件。它是用 PERL 编程语言编写的，它与其他系统集成的能力使其更受欢迎。OTRS 要求低，非常适合小型企业票务。

在 AlmaLinux 8 上安装 OTRS

第 1 步。首先，让我们首先确保您的系统是最新的。

sudo dnf clean all
sudo dnf update
sudo dnf install epel-release
sudo dnf config-manager --set-enabled powertools
sudo dnf install gcc expat-devel procmail mod_perl perl perl-core sharutils

步骤 2. 安装 Apache Web 服务器和 MariaDB。

现在我们使用以下命令将 Apache 网络服务器和 MariaDB 数据库服务器安装到您的系统中：

sudo dnf install httpd mariadb-server

安装完成后，使用以下命令启用它以在系统启动时启动：

sudo systemctl start httpd mariadb
sudo systemctl enable httpd mariadb

默认情况下，MariaDB 未强化。您可以使用mysql_secure_installation脚本保护 MariaDB。您应该仔细阅读并在下面的每个步骤，这些步骤将设置root密码，删除匿名用户，禁止远程root登录，并删除测试数据库和访问以保护MariaDB：

mysql_secure_installation

按如下方式配置它：

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

接下来，我们需要登录MariaDB控制台，为OTRS创建一个数据库。运行以下命令：

mysql -u root -p

这将提示您输入密码，因此请输入您的MariaDB根密码并按Enter键。登录到数据库服务器后，您需要创建一个数据库用于OTRS安装：

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs character set UTF8 collate utf8_bin;
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO \'otrs\'@\'localhost\' IDENTIFIED BY \'your-strong-password\';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

之后，OTRS要求您更改以下设置：

nano /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf

添加以下行：

max_allowed_packet=256M
character-set-server=utf8
collation-server=utf8_general_ci
innodb_buffer_pool_size=4G
innodb_log_file_size=1G

保存并关闭该文件，然后重新启动 MariaDB 服务以应用更改：

sudo systemctl restart mariadb

第3步.创建OTRS用户和权限。

首先，使用以下命令为OTRS创建一个专用用户：

useradd otrs
usermod -G apache otrs

步骤 4.在AlmaLinux 8上安装OTRS。

默认情况下，OTRS在AlmaLinux 8基本存储库中不可用。现在我们运行以下命令将最新版本的OTRS下载到您的系统：

wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.zip

接下来，解压缩下载的文件：

unzip otrs-community-edition-6.0.33.zip
mv otrs-community-edition-6.0.33 /opt/otrs

扩展OTRS的功能需要几个Perl模块。因此，为了检查哪些是，我们可以使用OTRS提取文件夹中可用的脚本：

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

步骤5.配置OTRS。

默认配置文件 在 /opt/otrs 中。现在，我们使用以下命令重命名配置文件：

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm

接下来，使用以下命令编辑配置文件：

nano /opt/otrs/Kernel/Config.pm

定义数据库设置：

# The database name
$Self->{Database} = \'otrs\';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = \'otrs\';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = \'your-strong-password\';

保存并关闭该文件，然后编辑Apache Perl配置文件并定义数据库的名称：

nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

取消注释以下行：

use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

保存并关闭该文件，然后使用以下命令验证所有配置文件：

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

接下来，对文件应用适当的权限：

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

步骤5.配置 Apache。

默认情况下，OTRS在OTRS目录中包含一个预构建的模板，以用作Apache。您可以使用以下命令将其复制到 Apache 配置目录：

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf

接下来，重新启动 Apache 服务以应用更改：

sudo systemctl restart httpd

之后，使用以下命令启动OTRS守护程序：

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

步骤 6.配置防火墙。

AlmaLinux默认启用了防火墙，它将阻止来自尝试访问我们的OTRS服务的其他计算机的其他连接。我们必须打开相应的端口，以便可以从其他机器访问OTRS资源：

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

步骤 7.访问OTRS网页界面。

成功安装后，打开您的网络浏览器并使用URL http://you-server-ip-address/otrs/installer.pl 访问OTRS。您将被重定向到以下页面：

感谢您使用本教程在您的 AlmaLinux 8 系统上安装 OTRS（开源故障单系统）。如需更多帮助或有用信息，我们建议您查看官方 OTRS 网站。