《宁向东的管理学课》学习心得(130讲)

《宁向东的管理学课》学习心得
①本讲学习对我触动最大的观点是:需要对客户进行甄别对待,进行差异化管理,不是所有的客户都是上帝,客户是不是上帝,是由供求关系决定的。
②这个观点对我的启发是:甄别地理解客户,用成本的观念对待客户非常重要,客户的主张进行精细化管理,满足客户的需要,要根据服务成本和接触成本寻求服务最大边界,要清楚什么情况下对客户进行放弃。
③我以后的行动计划:把客户按照按照利润和销售额划分,对客户进行甄别,对于不同的客户群体进行精细化管理,提升服务效率。
《宁向东的管理学课》学习心得
1:本讲学习对我触动最大的观点是:需要对客户进行甄别对待,进行差异化管理,不是所有的客户都是上帝,客户是不是上帝,是由供求关系决定的。
2:这个观点对我的启发是:最好的客户,销售额大,利润贡献大。这部分客户就是上帝,这是企业一定要花大力气来维护的客户。有些客户的消费量确实够大,但是利润贡献却很小。对这些客户中具有某个特征的一部分人进行提价,既不会让客户增加很多预算,又往往能够达到比较好的效果。或者降低成本,能省就省。这样下来,作业行为就会变少,成本的驱动因素也会减少,成本自然就下来了。不过,产品和服务的基本功能是够用的,也可以满足客户的需要。要努力增加客户的忠诚度,增加客户的消费频度。
3:我以后的行动计划:给客户更优质的服务,可以增加客户的获得感。身为销售不管是小客户还是大客户,报价的前提一定要心里清楚产品最低成本是多少。然后把那些没有利润或者利润小的客户要列出来分选处理。