《宁向东的管理学课》学习心得
①本讲学习对我触动最大的观点是：需要对客户进行甄别对待，进行差异化管理，不是所有的客户都是上帝，客户是不是上帝，是由供求关系决定的。
②这个观点对我的启发是：甄别地理解客户，用成本的观念对待客户非常重要，客户的主张进行精细化管理，满足客户的需要，要根据服务成本和接触成本寻求服务最大边界，要清楚什么情况下对客户进行放弃。
③我以后的行动计划：把客户按照按照利润和销售额划分，对客户进行甄别，对于不同的客户群体进行精细化管理，提升服务效率。
《宁向东的管理学课》学习心得
1：本讲学习对我触动最大的观点是：需要对客户进行甄别对待，进行差异化管理，不是所有的客户都是上帝，客户是不是上帝，是由供求关系决定的。
2：这个观点对我的启发是：最好的客户，销售额大，利润贡献大。这部分客户就是上帝，这是企业一定要花大力气来维护的客户。有些客户的消费量确实够大，但是利润贡献却很小。对这些客户中具有某个特征的一部分人进行提价，既不会让客户增加很多预算，又往往能够达到比较好的效果。或者降低成本，能省就省。这样下来，作业行为就会变少，成本的驱动因素也会减少，成本自然就下来了。不过，产品和服务的基本功能是够用的，也可以满足客户的需要。要努力增加客户的忠诚度，增加客户的消费频度。
3：我以后的行动计划：给客户更优质的服务，可以增加客户的获得感。身为销售不管是小客户还是大客户，报价的前提一定要心里清楚产品最低成本是多少。然后把那些没有利润或者利润小的客户要列出来分选处理。