淘宝APASS会员：http://apass.taobao.com/ 在这里可以看得到它的一些服务和加入的方式。

淘宝APASS是什么？APASS全称为Alibaba Passport，即每位会员都拥有一位专属客户经理。成为APASS会员后，能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理，实现全方位的服务，比如帮你解决淘宝、天猫购物中遇到的纠纷、咨询和退换货问题等，甚至还可以帮你实现其他你想得到的帮助。

2014年3月，阿里巴巴集团为资深优质买家用户提供更为极致贴心的专属服务，特别推出APASS会员服务计划，打造服务心体验，让用户随时随地享受购物服务的美好。APASS会员专享管家式1对1客户经理服务和各类购物帮助保障。APASS，为你创造更多服务惊喜！

直达客户经理

专属客户经理服务，是APASS诚信用户专享的1对1的专人服务通道，尊享一键召唤客户经理，电话3分钟响应，维权优先，咨询优先等专属客户服务。

尊享1对1专属客户经理服务的APASS诚信用户，尊享一键召唤客户经理，电话3分钟响应，维权优先，咨询优先等专属客户服务。一周7天，一天24小时，全方位帮助解决淘宝、天猫购物中遇到的纠纷、咨询、退换货等问题，以及其他您希望得到的帮助。

常见问题

Q：我可以指定客户经理么（我可以要求客户经理是“男/女”么？）

Q：我是APASS诚信用户，如果我开淘宝/天猫的网店，是否能优惠，或者开店时店铺等级能直接就比其他人高么？

Q：我的客户经理是谁？我在哪里可以使用一键召唤客户经理？

Q：什么是我的APASS关联号码？

Q：客户经理服务是否会收费？

Q：官方APASS客服热线号码是多少？服务时间是几点？

Q：我以后可以更换客户经理么？

Q：我的APASS关联号码不正确，如何修改？

0秒极速退款

极速退款是APASS诚信用户的退款绿色通道服务，实现“即点即退，瞬间到账”，退款整体提速超过80%（仅支持符合退货类型的退款）。

服务说明

1、APASS诚信用户专享退款绿色通道服务，根据APASS用户在淘宝，天猫购物的良好信用综合评定，阿里巴巴集团授予APASS诚信用户5000元以内不等的极速退款授信额度分配。

2、享有极速退款的APASS诚信用户，您在淘宝、天猫购物，收到货物后需要提出退货退款申请， 与卖家达成退款协议后，如果您的货款在授信额度内（什么是授信额度？），只要将货物退回并提交退货物流单号，淘宝\\天猫将立即先行垫付该笔退款，并直接打入您的支付宝账户，实现“即点即退，瞬间到账”。（了解更多关于极速退款）

常见问题

Q：如何使用APASS极速退款？

Q：我是APASS诚信用户，我在淘宝、天猫购物都能享受极速退款特权？

全年退货无忧

APASS诚信用户专享退货保障卡，全年365天购物无忧。免费享受退货运费保险服务，72小时后赔付，最高25元。

服务说明

1、APASS诚信用户专享退货保障，是专为APASS用户设计的一款退货运费险产品。APASS诚信用户每天可享受一次免费赠送运费险的机会；若当天未使用，则该次运费险就会作废，无法累计至次日。

2、在淘宝、天猫购物下单时，APASS诚信用户可在“运费险”处自行选择是否使用当天可用的退货保障卡；使用退货保障卡的淘宝、天猫商品，退货产生的单程运费享免费投保，最高返还25元！理赔金额将在退货退款成功72小时后，由保险公司直接划拨至买家支付宝账户，具体查看“已买到的宝贝-退货保障卡”。点击查看理赔标准 >   点击查看保险细则 >

3、使用范围：淘宝、天猫支持7天无理由退换货的商品，退货邮费可以赔付，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内，保险公司不做赔付。

不支持使用范围：

1）特殊类目含大家电、厨房电器、美容护肤/美体/精油、美发护发/假发、医药馆、新车/二手车、轮胎、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器 不支持；

2）家装馆线下商品、秒杀、拍卖、套餐活动和手机客户端下单暂不支持；

加入APASS现在都是以邀请的方式加入的，还有就是你的朋友如果已成为APASS用户的时候则他有可能有邀请码。