Customer Service by Amazon 费用

我们将根据您的客户服务绩效(按每件商品联系次数 (CPU)计算),对每件已发货的卖家自配送商品收取 Customer Service by Amazon (CSBA) 费用。“每件商品联系次数”是指亚马逊就每件已发货的卖家自配送商品代表您处理的订单相关买家咨询(如电话、即时消息和电子邮件)的数量。例如,如果在过去三个月中,亚马逊代表您处理了 40 次买家询问,期间您配送了 1,000 件卖家自配送商品,那么您在此时期内的 CPU 为 4% (40/1,000)。

表 1. CSBA 价目表
费用区间 1 2 3 4
每件商品联系次数范围 <= 5% > 5% 且 <= 15% > 15% 且 <= 30% > 30%
费率(每件卖家自配送已发货商品的费用) $0.10 $0.25 $0.50 $0.70

您的费用区间将根据您之前三个月的 CPU 计算。例如,如果您之前三个月的 CPU 为 4%,则您本月的费率为每件已发货卖家自配送商品 $0.10。在某些情况下,当您的 CPU 绩效不明或不可靠时(例如,在过去三个月内已发货的卖家自配送商品不超过 30 件或 CPU >15%),我们将按每件卖家自配送商品收取 $0.25 的标准费率。我们将在每个月的第一天告知您的费用区间。随着您通过减少买家联系次数来提高客户服务绩效,您的 CSBA 费率将会降低。

注意: 无论买家的联系次数是多少,亚马逊都会对每件已发货的卖家自配送商品收取 CSBA 费用。CSBA 不会向您的亚马逊物流或卖家自配送 Prime 商品收取相关费用。

 

表 2. 费用计算示例:
示例 1 2 3
前三个月 由 CSBA 处理的买家咨询(联系次数) 40 40 200
卖家已发货的卖家自配送商品 1,000 400 1,000
每件商品联系次数(联系次数/卖家自配送商品数量) 4% 10% 20%
每件商品联系次数范围 0-5% 5-15% 15-30%
当月 费用区间 1 2 3
费率(每件卖家自配送商品的费用,单位:美元) $0.10 $0.25 $0.50
卖家已发货的卖家自配送商品 500 500 500
CSBA 费用总额(费率*卖家自配送商品数量) $50 $125 $250

CSBA 促销

我们一直努力让客户获得卓越的客户体验,因此,我们向符合要求的卖家限时提供免费的 CSBA 服务。了解更多信息:

要获得免费 CSBA 服务,您需要:

 

  1. 通过提供有效的追踪信息确保让买家知道包裹的实时位置,并保持有效追踪率 (VTR) 不低于 95%
  2. 通过亚马逊预付费退货标签 (APRL) 计划简化买家退货流程,并将亚马逊预付费退货标签使用率保持在 95% 或以上
  3. 保持每件商品联系次数 (CPU) 不超过 5%,从而确保提供一流的客户服务

如果您满足这些要求,您将在次月享受免费的 CSBA 服务。我们每月都会检查您的促销参与资格,并更新您的费率。

即使您的每件商品联系次数超过 5%,您仍可从本次促销中获益:

如果您的有效追踪率达标,即使您的每件商品联系次数超过 5%,您仍能从本次促销中获益。您将按照以下价目表以折扣价获得 CSBA 服务。例如,如果您的有效追踪率达标且每件商品联系次数为 10%,则您的次月费率为 $0.12(即折扣为 50%)。如果您的有效追踪率和预付费退货标签指标不达标,亚马逊将按照您的常规月度费率向您收取费用。

表 3. 符合促销条件的卖家的 CSBA 价目表
费用区间 1 2 3 4
每件商品联系次数范围 <= 5% > 5% 且 <= 15% > 15% 且 <= 30% > 30%
折扣后的费率(每件已发货的卖家自配送商品的费用) $0.0 $0.12(50% 折扣) $0.37(25% 折扣) $0.60(15% 折扣)