CRM和ECRM的区别

互联网已经改变了一切,商业标准、程序、管理也没有脱离它。互联网已经给商业世界带来了很多技术上的变化。在开始的时候,CRM是建立客户关系的唯一方式,并将业务向前推进,现在它已经慢慢被eCRM所取代,它对业务的增长有很大的影响。因此,现在让我们深入了解它们之间的区别。

客户关系管理(CRM)

CRM指的是客户关系管理。它包括使企业能够形成、管理和跟踪与客户的关系和沟通以促进业务增长的过程和系统,但CRM是基于传统系统,如基于网络和零售店、电话或传真的客户联系。在客户关系管理中,关系的性质是简单和静态的。

电子客户关系管理(ECRM)

eCRM是指电子客户关系管理。它比CRM领先一步,它是CRM在电子商务环境下通过互联网的调整。在这里,每一次沟通都是通过互联网进行的,比如从获得客户支持到在线购买,从客户关系管理到客户反馈/建议收集等。在电子客户关系管理中,关系的性质是复杂和动态的。

CRM和ECRM之间的区别 –

编号 CRM ECRM
1 CRM代表客户关系管理。 ECRM代表电子客户关系管理。
2 CRM应用传统的工具和标准来执行其操作。 E-CRM应用电子/数字工具和标准来执行其操作。
3 在CRM中,客户接触是通过零售店、电话或传真开始的。 在E-CRM中,除了电话,客户还可以通过互联网、电子邮件、无线、移动和PDA等技术与之联系。
4 在CRM中,客户服务受到时间和空间的限制。 客户服务可以在任何时间、任何地点提供。
5 在客户关系管理中,广泛的区域覆盖是不可能的。 在电子客户关系管理中,广域覆盖是可能的。
6 在客户关系管理中,通过电话可以实现快速响应。 在电子客户关系管理中,快速反应可能发生,也可能不发生,反应差。
7 在CRM中,系统是围绕产品和工作职能设计的。 在E-CRM中,系统是围绕客户需求设计的。
8 客户关系管理更有效。 在e-CRM中,可选的反应限制了它的有效性。
9 CRM可能提供也可能不提供如此有吸引力的选择。 ECRM提供有吸引力的选择,因为它使用了视听功能、动画等。
10 在CRM中,基于网络的应用需要PC客户端,而且需要在各种平台上单独下载。 在电子客户关系管理中,没有这样的要求,互联网是骨干,浏览器是客户进入电子客户关系管理的门户。
11 在CRM中,关系的性质是简单和静态的。 在电子客户关系管理中,关系的性质是复杂和动态的。
12 CRM的实施时间较长,管理成本较高,因为该系统位于不同的地点和多个服务器上。 E-CRM减少了时间和成本。系统的实施和扩展可以在一个地点和一个服务器上进行管理。
13 CRM信息的定制是可能的,但需要对系统进行少量的修改。 为每个人定制信息是非常容易的。
14 在CRM中,创新是可选的。 在E-CRM中,创新是必要的。
15 在CRM中,数据是安全的,因为没有互联网的参与,也不需要为数据安全支付额外费用。 在e-CRM中,数据不是很安全,因为有互联网的参与,但可以通过防火墙等提供安全保障,而且数据安全会产生额外的费用。