《回头客战略》学习心得：
1、本书对我触动最大的观点是：通过服务让人们感到惊叹，拥抱并驱动变革、创造欢乐、勇于冒险、通过沟通建立开放和诚实的关系，企业文化帮助公司建立了长期品牌，毕竟从长远的角度看，只有企业文化是别人难以复制的，这会成为企业最大的竞争优势。
2、这个观点对我的启发:追求幸福，完全可以成为企业经营模式的核心。人可以在追求幸福的框架中工作，公司也可以在追求幸福的情境中运营。
3、我以后的行动计划：在以后的工作和生活中，凭借回头客战略增长销售额，用公司的优秀企业文化，积极影响公司的员工，传递幸福鼓励更多的组织用追求幸福的方式来经营，希望工作和企业能带给人们更多幸福。
《回头客战略》学习心得:
1、本书对我触动最大的观点是：服务驱动不仅仅是某一个部门的事情，而应该是整个公司的事情。接触到这个公司的每一个人，无论是顾客、供应商还是员工，其实都可以成为公司的代言人；
2、这个观点对我的启发：员工是自己最好的广告，给予员工信任和宽容，这些活生生的人，就是品牌的传播者。而另一方面，供应商本质上不是自己的敌人，是自己的合作伙伴，不断的在细节上给自己惊喜，可持续的伙伴就越多，关系网就会越大；
3、我以后的行动计划：在今后的工作中，善于利用能产生正面影响的所有资源扩大关系网，增加自己的实力，给予自己幸福感。
《回头客战略》学习心得:
1、本书对我触动最大的观点是：服务驱动不仅仅是某一个部门的事情，而应该是整个公司的事情。接触到这个公司的每一个人，无论是顾客、供应商还是员工，其实都可以成为公司的代言人；
2、这个观点对我的启发：员工是自己最好的广告，给予员工信任和宽容，这些活生生的人，就是品牌的传播者。而另一方面，供应商本质上不是自己的敌人，是自己的合作伙伴，不断的在细节上给自己惊喜，可持续的伙伴就越多，关系网就会越大；
3、我以后的行动计划：和客户的合作过程中，需要有共赢互信的态度，也会鼓励供应商更有激情地工作，大家一起赚钱，也一起承担风险，服务驱动不仅仅是某一个部门的事情，而应该是整个公司的事情。
《回头客战略》学习心得：
1.本书对我触动最大的观点是：我们的哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客们的口碑为我们做宣传。
2.这个观点对我的启发:用户新增难做，维护老用户，看中的是客户一生的价值，而不是一时的价值，用真心对待每一个客户，不管是大是小，不要计较一时的得失，为顾客提供免费双向运送的服务，让交易越简单越好。
3.我以后的行动计划：工作中，把注意力放在建立关系和信任上，看重顾客一生的价值，提升我们的品牌价值和影响力。
《回头客战略》学习心得：
1.本书对我触动最大的观点是：回头客能带来更多的营收，维护成本也比新客户要低，如何维护老客户，最关键的就是把客户服务做成核心极致，形成良性循环。
2.这个观点对我的启发: 员工是自己最好的广告，给予员工信任和宽容，这些活生生的人，就是品牌的传播者。而另一方面，供应商本质上不是自己的敌人，是自己的合作伙伴，不断的在细节上给自己惊喜，可持续的伙伴就越多。
3.我以后的行动计划：在服务理念上看重的是顾客一生的价值，而不是一时的价值，把目光放长远，跟这位顾客建立一生的关系，不计较一时的得失，关注怎么跟顾客建立关系和信任,构建互相信赖互相依靠的合作共赢利益共同体。