《怎样让客户说“哇”？》学习心得：
1. 本书对我触动最大的观点是:客户的期望是什么最重要，增加客户的预期会提高开发成功率；
2。这个观点对我的启发:按照客户的兴趣点，提供客户想要的信息，与陌生客户建立互相信任的关系；多分享与客户需求相关成熟案例。
3我以后的行动计划:用心去做每一件事，努力把事情做对，让客户感到满意，根据对方的需求，制定适合客户要求的方案，提供超预期的体验。
《怎样让客户说“哇”》学习心得：
1、本书对我触动最大的观点是: 第一个启示就是“你有什么”不重要，“人家感兴趣什么”才重要。把自己变成一个服务者，这是建立信任关系的第一步。
2、这个观点对我的启发: 首先与陌生人建立连接需要找到双方的连接点，观察对方的兴趣点，坦诚自己的信息，都可以找到关系点； 其次与陌生人建立连接，重点不是我需要对方帮助什么，而是我能提供什么价值，把自己能提供的价值向对方的兴趣点进行靠拢。
3、我以后的行动计划：在抉择之后全方位地投入，扎根到细节，将前期没有能够研判的东西慢慢处理，然后思考对方的需求，满足对方的需求。
《怎样让客户说“哇”》学习心得：
1、本书对我触动最大的观点是：有什么不重要，客户的期望是什么最重要，增加客户的预期会提高开发成功率；
2、这个观点对我的启发：开发业务、维护客户不能只是王婆卖瓜，也要充分的了解市场，了解客户的真实需求，做到各方面都能超出客户的预期；
3、我以后的行动计划：所开发的每一个新客户，服务的每一个老客户，每一次的当面拜访，每一次的电话交流或者微信沟通，都做到了如指掌，把客户使用刀具过程中可能会遇到的问题都做一下潜在模式问题分析，争取把问题都避免或者压制在萌芽中，争取做到一句话，让客户放心，给客户充分的安全感。