阿里巴巴黑卡俱乐部(英文缩写:APASS,全称:Alibaba Passport),是基于阿里巴巴会员体系而来的顶级会员服务品牌。
2016年5月20日,阿里研究院联合阿里巴巴黑卡俱乐部APASS发布《品质生活指南——互联网高端消费橙皮书》,以APASS为蓝本,绘制出互联网高端消费人群典型画像,为品牌渗透高端消费人群及共建品牌消费心智提供了精准实例。

APASS是阿里巴巴的黑卡服务,为会员解决包括淘宝、天猫、支付宝在内的,涵盖整个阿里平台产品的各类问题。这个黑卡服务的会员规模大约是整个阿里巴巴活跃会员的万分之一左右。

最大的特点是会配置一个专属的客户经理,会员在整个交易过程中有任何需求可以直接和客户经理联系解决。7×24小时“一键召唤‘。此外,在从客户挑选商品到完成交易,APASS为客户提供全链路的交易保障。如设置专门的搜索商品专区,每天都会赠送一张退货保障卡等。另外,当你在购物时有可能会遇到诈骗等请情况是,APASS客服经理会尽快给你提供风险预警。

怎样才能加入APASS会员?

APASS会员是邀请制的。由阿里集团定期向高价值的会员发出邀请。在去年试行期间,阿里集团也曾经做过一段时间的尝试,就是APASS会员可以邀请身边的一名朋友参与到APASS的体系,当然,前提是这位朋友能通过这套严格的算法考核。

据体验APASS有几个比较主要的功能:

APASS优选:

搜索的时候会看到APASS优选提供的搜索结果,里面是根据APASS会员的购物习惯,对商品进行了二次筛选,保证商品质量的同时,也大大缩短自己筛选商品的时间。不过现在貌似只有电脑端有,手机端貌似不行。不知道什么时候手淘上也能用到。对我来说,真品和物流速度是第一位的,价格一般比市场价打个7折左右就能接受了。

退货保障卡:

每天会发一张退货保障卡,用户在下单的时候可以勾选。退货成功的话,这笔运费就会打到支付宝里面。不过美中不足的是,这种运费险每天只有1次,如果一天下好几单的话,还要犹豫对哪个订单勾选,总要判断哪个单子退货的可能更高一些。

1on1客户经理:

目前已经知道的,是这个功能对所限的业务范围似乎没有限制。据说有通过APASS出面协调解决携程和亚马逊订单问题的情况发生。个人感觉和一般的淘宝客服感觉还是差很多的,更类似私人秘书的概念。以后有条件的话,想挑战下看看能不能帮忙订酒店什么的。

极速退款:

5000元以下只要和卖家确认退货以后上传快递单号,就会直接到账。不过似乎品类上有一定的限制,具体的要到官网去看,懒得做搬运工了。不过也有麻烦的地方,有时候卖家会很麻烦,你和卖家确认退款以后,退货到他那边他会拒绝。这个时候只能再找客户经理介入了。这种麻烦碰到过几次,感觉还是有提升空间的。如果能一步到位就好了。

另外有个比较好的设定:和卖家沟通以及下单过程中,如果有风险的话,APASS这里会电话或者短信提醒。有这个提醒感觉还是蛮贴心的。